سوالات پر تکرار مشتریان آلمان شاپ
اینها سوالاتی هستن که ممکنه تو هم داشته باشی!
تمامی محصولات آلمان‌شاپ از برندهای معتبر بین‌المللی تهیه می‌شن و کاملاً اورجینال هستن. ما تضمین می‌کنیم هر کالایی که دریافت می‌کنید مطابق با توضیحات درج‌شده در سایت و استانداردهای روز دنیا باشه.
بله، اگر محصول دریافتی با توضیحات سایت مطابقت نداشته باشه یا مشکلی داشته باشه، امکان بازگشت و دریافت مبلغ پرداختی تا ۷ روز پس از دریافت وجود داره.
پشتیبانی ما به‌صورت ۲۴ ساعته و از طریق واتس‌اپ در دسترسه. با ما تماس بگیرید، ما همیشه آماده پاسخ‌گویی و راهنمایی هستیم.
بله، اگر فروشگاه یا کلینیک دارید، می‌تونید برای دریافت قیمت همکاری با پشتیبانی تماس بگیرید. بعد از احراز هویت، شرایط ویژه همکاری در اختیارتون قرار می‌گیره.
ما به کیفیت محصولاتمون اطمینان داریم. در صورتی که محصولی مشکل فنی داشته باشه یا با مشخصات درج‌شده متفاوت باشه، امکان بازگشت یا تعویض براش فراهمه. کافیه تا ۷ روز پس از دریافت، به پشتیبانی اطلاع بدید.
ما سه مدل زمان تحویل داریم:
تحویل سریع: کالاهای آماده‌ی انبار که ظرف ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری ارسال می‌شن.
تحویل تا ۳ هفته: کالاهای وارداتی با مدت ارسال کوتاه‌تر.
تحویل تا ۱۰ هفته: کالاهای خاص، سفارشی یا کمیاب که زمان تأمین بیشتری نیاز دارن.
در صفحه هر محصول، زمان تحویل به‌صورت شفاف درج شده. در صورت نیاز، تیم پشتیبانی پاسخگوی سوالات بیشتر هست.
بله، ما همیشه سعی می‌کنیم سفارش شما رو در سریع‌ترین زمان ممکن ارسال کنیم. اگر محصول زودتر آماده بشه، بدون تأخیر براتون ارسال خواهد شد.
ما تمام تلاش‌مون رو برای تحویل در زمان اعلام‌شده انجام می‌دیم. در موارد نادر که تأخیری پیش بیاد، باهاتون هماهنگ میشه و امکان بازگشت وجه هم فراهمه.
با توجه به نوسانات نرخ ارز، بلافاصله بعد از ثبت سفارش باید ارز مورد نیاز تأمین بشه. پرداخت کامل در زمان سفارش کمک می‌کنه تا قیمت کالا برای شما ثابت بمونه و فرایند تهیه و ارسال بدون تأخیر انجام بشه.
لطفاً در این شرایط حتماً با تیم پشتیبانی تماس بگیرید. راهنمایی‌تون می‌کنیم تا پرداخت با هماهنگی کامل از طریق روش‌های مطمئن انجام بشه.
برخی از رنگ‌های موجود در آلمان‌شاپ دارای استاندارد REACH اتحادیه اروپا هستن که نشان‌دهنده‌ی تأییدیه‌های بهداشتی سخت‌گیرانه‌تری هست.
رنگ‌هایی که این استاندارد رو دارن، برای صادرات به اروپا طراحی شدن و قیمت بالاتری دارن — حتی اگر از نظر فرمول و ظاهر با مدل بدون این گواهی یکسان باشن.
ما در توضیحات هر محصول، مشخص کردیم که آیا اون رنگ دارای استاندارد REACH هست یا نه، تا با آگاهی کامل بتونید انتخاب کنید. در هر صورت، تمامی رنگ‌های ما از برندهای معتبر تهیه شدن و کیفیت‌شون تضمین‌شده‌ست.
